FAQ Questions fréquentes

  • Comment communiquer avec le Domaine Val Nature?

    Ces informations sont disponibles sur la page Contact. Cliquez ici afin d'y accéder immédiatement.

  • Puis-je avoir confiance?

    Le Domaine Val Nature, notre nom commercial, existe depuis 2007 et nous sommes une société légalement incorporée. A ce titre, nous avons une immatriculation au registre des entreprises et des numéros de TPS (Taxe de vente fédérale) / TVQ (Taxe de vente provinciale) qui sont communiqués sur toutes nos factures et contrats de locations. Nous sommes également couverts par une assurance responsabilité civile pour le montant légal requis par le Ministère du Tourisme.

  • Vos chalets ont-ils reçu une classification auprès du Ministère du Tourisme?

    Tous nos chalets ont reçu un certificat de conformité et sont en attente de la côte de classification donné par la Corporation de l’industrie touristique du Québec. Cette côte sera communiquée sur le site web dés sont obtention.

  • Comment Réserver un chalet?

    En cliquant sur le bouton "Réservez" en haut, à droite dans le menu. Vous aurez accès directement à la demande de réservation en ligne. Vous pouvez également remplir le formulaire dans la bannière de haut de page et cliquer ensuite sur le bouton "Je réserve".
    Si vous voulez faire une demande tout de suite, cliquez ici.

  • Quelle est la politique d'annulation?

    Une annulation est toujours possible mais dans des délais précis et avec des frais qui sont établis en fonction de la période de location (haute, moyenne ou basse saison) et du type de contrat, ceci principalement lors de nos offres spéciales. Le contrat de location qui vous ai remis au moment de la réservation donne précisément au cas par cas, le cadre de ce type de demande.

  • Puis-je modifier ma réservation?

    Il est possible de modifier votre réservation. Contactez-nous par téléphone au 450-386-1240, ou sans frais(Canada seulement) au 1-877-818-6178.

  • Quelles sont les prestations comprises dans le prix?

    Chaque chalet possède sa fiche descriptive qui vous permettra de prendre connaissance des éléments de la prestation. L'accès se fait à travers la rubrique "Chalet" dans le menu du haut de page. Vous retrouverez également la description précise de ce qui est fournis ou exclus dans le contrat de location qui vous sera remis lors de la réservation.

  • Est-ce que le choix de mon chalet est garanti?

    Votre choix est garanti dés la réservation. Advenant un cas de force majeure comme un incident ne permettant pas la location du chalet pour des raisons de sécurité ou de confort, une alternative vous sera proposée. Si cela s'avère impossible, nous procéderons à un remboursement des dépôts effectués lors de la réservation.

  • Le ménage est il fait dans les chalets?

    Pour votre confort, le ménage est fait de fond en comble avant chaque début de période de location. Il vous incombe, à votre départ, de rendre le chalet conforme à l'état des lieux à votre arrivée.

  • Comment accéder au Domaine-Val-Nature?

    Pour accéder au Domaine Val Nature, allez dans le menu du haut de page dans la rubrique "Le Domaine/Ou nous trouver". Vous disposerez d'une part de la carte principale, des informations pertinentes pour nous localiser et d'autre part d'une carte permettant de tracer l'itinéraire vers le Domaine Val Nature, à partir de votre point de départ. Cliquez ici pour nous trouver.

  • À quelle heure peut-on arriver? Quand doit on partir?

    Les arrivées sont admises à partir de 15h et les départs doivent être effectifs avant 12h. Ces horaires peuvent variés en fonction de la période de location (haute, moyenne ou basse saison) ou des offres spéciales que nous proposons régulièrement. Le contrat de location fera référence et il sera à votre disposition lors de la réservation.

  • Doit-on apporter notre literie / serviettes de bain / vaisselle / papier de toilette?

    Non. Tous nos chalets sont entièrement équipés. Ne reste plus qu’à apporter votre nourriture et vos effets personnels. Notez bien qu’une majorité de nos chalets offrent un lave-vaisselle et/ou un ensemble laveuse-sécheuse.

  • Y a-t-il un dépanneur à proximité?

    Au village de Saint-Côme, a moins de six minutes en voiture, vous trouverez toutes les commodités souhaitées.

  • Où peut on fumer?

    Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, il est absolument interdit de fumer à l'intérieur des chalets. Une pénalité sera facturée si ce n’est pas respecté.
    D'autre part, nous vous demandons si vous fumez à l'extérieur, de n'écraser en aucun cas vos mégots au sol et ce, sur toute l'étendue du Domaine Val Nature.
    Jeter une cigarette mal éteinte en milieu forestier peut avoir des conséquences désastreuses.

  • Les animaux sont ils permis?

    Les chiens sont acceptés dans certains chalets. Des frais supplémentaires pour le ménage s’appliquent. Les frais sont de 20$ + taxes par nuit par animal, jusqu’à concurrence de 100$ + taxes par animal pour un séjour de 5 nuitées ou plus.

  • Est-ce qu'il y a un réseau internet et/ou un accès cellulaire(téléphone portable)?

    Dans nos chalets, il y a un accès wifi gratuit. Les téléphones cellulaires auront une portée sur le Domaine Val Nature en fonction de votre opérateur. Par contre, tous les chalets sont équipés d’un téléphone privé. Vous pourrez donc recevoir des appels et effectuer des appels locaux sans frais.